——专访广州市富来贸易有限公司总经理陈增坤
广州市富来贸易有限公司总经理陈增坤
本网讯 产生于上个世纪八十年代后期和九十年代初期的我国礼品行业，是直接从计划经济时期向市场经济时期转型形成的体制外的商品小商品生产流通行业中脱胎而出的。当改革开放带来的经济发展中涌现出社会中的人们和机构对礼品需求的时候，大量的礼品公司由此发迹，慢慢的走上了发展壮大之路，改革开放30年，让礼品市场的各行各业以飞奔的速度在前进。
礼品行业在我国是一个比较新兴的行业，改革开放以来，我国的礼品业也在飞速的发展，很多大型的礼品公司也应运而生。2009年12月广州市富来贸易有限公司正式创立，其企业宗旨：富来星光服务全心全意为礼业伙伴创造价值，企业使命：弘扬中国“礼”文化，推动中国礼品行业健康有序、和谐共赢发展；为更多的礼业伙伴提供专业的礼品解决方案和增值服务；让更多的核心上下游伙伴享受富来发展带来的价值回报，为社会、行业、客户、股东和员工创造价值。
如果说早春的晨霞唤醒了第一缕和风，那么富来就是礼品行业中的一颗新星，以其品牌代理优势叱咤风云。如果说盛夏的骄阳擦亮了蔚蓝的天际，那么富来就是用它热情的服务，为众多的企业开辟着一片片蓝海。如果说深秋的田野熟透了金黄的麦穗，那么富来就是用它一次次的成功营销，推动着礼品业的前行。如果说寒冬的瑞雪预示着来年的丰收，那么富来2012年末的整装（中国礼业首届创业论坛），就是预示着2013年富来将以它平台的力量开创礼业的辉煌。
健康文化创造优势
随着市场的发展，人与人之间送礼的机会越来越多，近几年礼品行业发展迅猛，而且呈现多元化的社会需求，高档商务礼品需求繁多，个性突兀，作为礼品的产品范围越来越广。那么礼品公司想要做强礼品市场，首先要懂得时尚。现代送礼送的是科技与智慧的结合体，体积小、有内涵、不夸张、不张扬，更有价值；科技含量高，更有现代感，更符合商务人士的使用需求；创新有个性，符合现代商务人士讲求的个性消费观念，更容易给大家留下深刻印象。第二个就是要合理借文化风。公司商务礼品要能体现内涵和品味，礼品一定要有可供咀嚼回味的内涵、一定要有值得反复赏玩的情趣，一定要能体现出馈赠者的个性和受礼者的品位。因此，礼品行业的发展，打造文化和创新品牌是尤为重要的。
据陈总介绍，富来公司所代理的产品种类很丰富，有时尚家电、家居用品、厨房用品、健康养生类、运动休闲类、商务礼品、食品饮料等，可以说是集大成者。其所推广的礼品，可以说是集时尚、科技、文化、品味于一体。当谈到富来公司畅销的礼品类型时，陈总说礼品行业的产品种类非常多，可以毫不夸张地讲，几乎所有的产品都可以作为礼品来赠送。大的、小的、高档的、低档的，方方面面，涵盖面非常广。那么富来则是以健康、文化、个性为代表的广东文化、和瓷、名物、富光拾喜杯、龙的小家电、莱克森厨具、张裕葡萄酒、真金真情、金歌数码、美的九阳等比较畅销。
我国的消费水平正在逐渐提高，有些礼品可能更在乎的是创新、怎么有内涵。更多重点可能还是在于礼品公司要自主创新，产品中融入中国文化。而文化创意的精髓在礼品上的表现上可以是方方面面的。而富来礼品则实现了突破和创新，陈总介绍，富来定位品牌礼品服务专家，以广东文化特色为代表，提供个性化定制服务。以“厚于德，诚于信，敏于行”的新时期广东精神；开放、包容、创新、进取的广东文化，结合木棉、荔枝等广东特色文化礼品，传承广东文化，集个性文化于一体。由此推广了地方特色文化的传播，也推动着礼品行业的健康发展。
品牌合作展现品质
在礼品行业历史中，品牌和创新一直都是我国礼品公司向创造转型的两大软肋，然而，随着对生活质量的关注，越来越多的消费者开始关注礼品的品牌价值、品牌文化。价格不再是首要前提条件，更多顾客注重礼品公司的品牌形象。打造自己的品牌已经是礼品公司提上议程的必经点。
富来礼品定位品牌礼品服务专家，以品牌优势创造价值。据陈总介绍，富来目前重点合作品牌有：广东文化特色、和瓷文化、名物健康产品、富光拾喜杯、龙的小家电、莱克森厨具、张裕葡萄酒、韦玛氏酒具、联创科技、真金真情、壹励京瓷刀、花色家居、金歌数码、美的、九阳等，都是各领域数一数二的品牌。富来礼品就是以其优质的品牌和服务，为礼业伙伴创造着无限的价值。
为了顺应市场的发展，各类传统产品也是慢慢的走入礼品渠道，我们可以看到，富来所代理的产品都是比较高端的，有美的、九阳这样的知名品牌，当问及陈总此类知名品牌在礼品渠道运营的优势是什么时，陈总说，其最主要的是品牌优势，小家电的品牌集中度比较高，对产品质量和售后要求比较高，传统品牌还需要在产品开发、定价、专业服务等方面适应礼品行业的操作要求。
礼品企业产品推出要求新、奇、快。礼品是送人的，送人的同时要能吸引人，让人产生好奇感，所以产品一定要有特色，更新速度一定要快，要在竞争对手之前抢占市场。目前国内市场上太多礼品企业过于关注产品功能属性的宣传，而没有注重品牌文化或者精神属性的开发，使得礼品产品概念处于过度竞争的状态。所以，遵循品牌进化的三个阶梯进程，突破狭隘的产品功能诉求，逐步完善品牌在较高层面的独特属性，是国内礼品企业迎接未来竞争的必由之路。
富来礼品在品牌推广方面，既注重品牌的文化内涵，也推陈出新，使得礼品行业的发展走向更高更远的道路。以品牌优势创造品质服务，使得礼业平台的力量更加的具体化。
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星光服务成就未来
前些年，礼品公司还在讨论要不要为客户提供专业的服务，现在越来越多的礼品公司已经在思考为客户提供什么样的专业服务才有价值。
可以说，今天的礼品产业正在逐步由单一的产品销售向礼品应用服务转化。转化过程中的重要特点就是主动服务代替了被动服务。简单地说就是一个从“采”到“荐”的变化。在礼品公司为客户提供的服务中，几乎80%的工作是“采荐”服务。现在礼品公司须将服务策略的重点放在“荐”上。
从“采”到“荐”的转化，是礼品公司不断提升的过程，更是礼品行业加速洗牌的过程。疾风知劲草，好马凭借力。从“采”到“荐”的调整，将使礼品公司的服务内涵比过去得到更大的扩充：从被动到主动，从附属到顾问，从节流到开源，从需求到价值，从现状到未来……试想如果礼品公司能够根据客户的礼品综合需求，为客户推荐一套系统的全年礼品应用规划，而且这个规划被采纳后实现了对应的结果，那么具有这般推荐能力的礼品公司将会得到客户怎样的礼遇？
礼品公司为客户提供服务，目的是达到双赢，礼品公司要赢得真正的客户，就要为客户提供有卖点的东西，所以在礼品销售过程中，分析卖点除了礼品公司本身提炼的以为，重要的是把卖点与客户需求紧密联系在一起，并且有效的传递给客户。
在谈到富来礼品公司的服务特色时，陈总谈到了富来的星光服务计划，以星光服务，专业提升礼业价值。星光服务计划分为三大项二十小项，其服务涉及到方方面面，细致周到。其三大项分别是三星级服务，四星级服务，五星级服务，其主要的特色是除了帮助企业完成产品的服务外，更注重帮助企业实现品牌价值推广及企业的营销管理模式的创新。富来立志打造品牌礼品服务专家，专注渠道发展，以星光服务为核心打造核心竞争力，并不断帮助客户提升服务附加值。
富来的星光服务在礼品界和合作伙伴中享有良好的声誉！陈总在谈到富来公司的发展时说：企业发展的关键在于企业核心价值观，富来坚持与礼业上下游伙伴合作共赢，这是富来公司发展的根本动力。为更多的礼业伙伴提供专业的礼品解决方案和增值服务是富来的发展方向。
礼品公司不论身在任何市场，面对任何客户，利用何种供应资源，所有的行为都是依赖自身的管理和执行团队进行的。所以说，一个礼品公司必须不断建立健全自身的管理组织架构，才能够获得持续发展的力量。
当谈到富来如何在较短的时间实现快速的发展，其主要的优势是什么时？陈总说：富来还处于发展阶段早期，能取得今天的发展，离不开社会、领导、厂家、客户和朋友的支持！简单总结主要三点：做人、发展思路和团队勤奋。但是这三点足以展现了一个企业的责任心和内部管理机制完善。做礼品就如同做人，首先就是讲究诚信，无论售前、售中还是售后，都要用最大的诚心、热心和负责心去坦诚的面对及服务客户，想客户之所想、急客户之所急，一切从客户角度出发、帮助客户解决问题。其次就是在产品服务上，不光只是帮客户选对礼品，还要像对待亲人、朋友一样细心问清客户及其送礼对象的喜好、习惯等，为他们量身推荐及订制一些适合的礼品，真正达到送者开心收者满意。
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创新营销共赢礼业
礼品营销是一个新兴的、系统的、科学的营销手段。专业的礼品公司营销顾问可以更好的把握礼品的本质，从而为企业带来良好的回报。礼品是送礼人与受赠者之间情感与信息传递的媒介，这是礼品的本质。既然是媒介，它的作用就是通过自己的价值主张实现更高的价值。
不管是任何行业或者市场，想要在这里面站住脚跟，就得要有自己的经营方法，毕竟每一个人的成功绝不是偶然的。礼品作为众多行业中的一个，跟其他行业、市场有着千丝万缕的联系，它算得上是一个综合、交叉性行业。
礼品行业可以说既是一个销售行业又是一个服务行业，它的存在脱离不了这两个范畴。没有哪个成功的礼品企业只是单独做销售或者单独做服务的。销售是为了将自己的产品推销出去，而服务是为了更好的将自己的产品推销甚至建立起自己的品牌。那么礼品业究竟应该怎么发展呢？这就要从礼品的营销模式以及管理模式入手。
谈到富来的营销管理模式时，陈总说，富来在营销推广方面一直在不断的创新，长期以来，富来举办多场新品交流会，与企业共同探讨，并携手合作伙伴共赢礼业。在近期富来还与中国新品牌联盟、《销售与市场》礼品版、《礼赢天下》、礼多多网联合举办了中国礼业首届创业论坛，共同探讨了礼品行业的发展前景。陈总说，承载“传承文化、传播文明、传情达意”社会价值的中国礼品行业，礼品将广泛应用于政企商务往来、福利关心、公关促销、信息传播、增加情感、维系关系等方面，福利、商务、促销礼品的需求必然加大！以文化、健康、时尚、数码和个性化为代表的品牌礼品将迎来黄金发展时期！礼品行业的春天刚刚开始！2012中国礼品行业首届创业论坛暨富来三周年感恩庆典，是中国礼业人一场共同创业的财富和智慧盛宴！
新的2013年，注定是中国礼品行业不平凡的一年，陈总说：在政府“禁礼令”和行业低端无序竞争的大环境下，礼品行业如何加快文化、创新、服务转型走出一条健康、和谐、共赢、价值之路，是中国礼业人共同的责任和使命。中国作为礼仪之邦，礼品目前和潜在的市场需求巨大！我们相信：一个健康阳光、富有社会价值和承担社会责任的中国礼品行业，一定会得到政府、社会和客户更多的关心和支持！也一定会有更加美好的未来！
最后问到富来近期的计划，陈总说富来近期有计划与《销售与市场》礼品版或《礼赢天下》合作广东客户培训和新品交流会，新的一年，富来将加大文化、产品、渠道、推广、管理、服务创新，努力为合作伙伴提供更好的品牌礼品和专业服务，加大和行业优秀伙伴的学习交流，为员工提供更好的发展机会，同时欢迎行业优秀人才加入富来，携手礼业优秀伙伴共同推动礼品行业正能量！共同开创礼品行业美好明天！
2012年富来礼品喜获“2012年度中国礼品行业TOP30卓越服务商”殊荣，2012年富来礼品喜获“最具行业责任知名礼品品牌企业”荣誉称号，2012年富来收获了喜悦！成功！感动！快乐和希望！那么2013年伊始，我们期待富来有新的突破，带给礼业伙伴一个崭新的未来，开创礼品行业新天地！期待着越来越多的礼品公司能够重新定位，不断增加服务手段，不断提升服务质量，积极参与行业创新和市场竞争，带给客户更专业的服务价值，带给礼品行业更健康的发展活力！ （礼多多编辑：周祎）
