促销手段“套路”多，“双十一”网购如何不落入消费陷阱？

一年一度的“双十一”即将来临，网络电商平台早在10月底就开始大规模促销预热。深圳市消委会6日表示，按往年经验，“双十一”也是相关投诉的高发阶段。深圳市消委会结合投诉热点，对网购高峰期易出现的消费纠纷发布若干消费提示。

促销新花样应仔细甄别

“双十一”临近，商家促销手段纷纷推陈出新，“打折”规则更为复杂。有些商家先涨价后打折，优惠力度远远没有达到预期；有的商家贴出的优惠券在实际使用中限制多多，所谓的折扣不过是“空欢喜一场”。预付定金活动是近几年流行的促销方式，不少消费者已提前选定心仪的商品并支付定金，预售期支付的定金可在“双十一”当天折抵更多金额使用。不过，实际使用时却遭遇陷阱。

去年“双十一”前夕，岑先生在某网店中，以预付定金的优惠方式购买手机，商家承诺“双十一”不会降价，预付定金最优惠，以此误导消费者。在11月11日下午，商家却以“满2000减200优惠券”的方式变相降价，使手机价格由2299元降至2099元。岑先生认为商家涉嫌欺骗8000多名提前预定的消费者，让每人至少多付出200元，商家通过欺骗额外赚取至少160万元。

面对眼花缭乱的促销活动，深圳市消委会提醒，消费者应保持理性，根据自身需要制定购物计划，认真研究今年“打折”规则；在购买商品前，应关注商品的价格变化，多渠道比较了解商品的价格情况，不要被明显的低价所误导，被虚假折扣迷惑；对于预付定金的商品，要充分了解定金膨胀金规则，谨慎下单，注意留存活动页面截图。

货比三家严防假货次品

去年“双十一”期间，蒋先生在某网店购买一台电视机，次日发现电视出现黑屏死机的问题，申请七天无理由退货，到了第七天却被告知不能无理由退货，需要厂家售后鉴定单。厂家售后以该店铺工作人员安装某直播软件为由，鉴定为系统兼容性存在问题。删除该软件后同样出现黑屏死机问题，蒋先生再次联系商家未果。

“近年我国电子商务迅猛发展，但也存在售假问题，其中数码产品、衣服鞋包成为‘重灾区’。”深圳市消委会表示，网购时无法看到实物，极易出现货不对板、假冒伪劣等问题。微信朋友圈买卖作为一种新兴的购物模式，风险难控，更易出现假冒伪劣商品，私下交易难以维权。

为此，深圳市消委会提醒消费者，尽量选择正规的电商平台，切勿随意点击网站链接及广告。要做到货比三家，如有实体店，可到实体店了解相关标价和折扣信息。保留购物凭证、交易记录、与商家聊天记录等，便于日后出现纠纷时维权。

注意保护个人支付信息

“双十一”作为网购高峰期，也为不法分子实施诈骗提供“机会”。深圳市消委会提醒消费者，网购支付时应尽量使用第三方支付平台或者货到付款，避免私下交易；通过电话、短信等形式接到的退款、网址链接、电话号码等内容要多方核实，谨防诈骗；不要向陌生人提供自己的银行卡号码、姓名、身份证号等私人信息，防止个人信息泄露或银行卡被盗刷；此外，不要随意扔掉快递包装，应将快递单上的个人信息撕掉再丢弃。

此外，随着“双十一”期间集中开展促销活动和消费者购物需求的释放，快递业务量将急剧增长。快递服务能力往往跟不上网购“爆炸式”的消费，快递变“慢”递。因此，在网购商品选择快递服务时，要尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司；切勿购买和寄递易碎、生鲜等不易保存及长时间运输过程中容易损坏的物品；对贵重物品要进行保价、尽量先验货再签收、尽量保留快递相关凭证。