初识“一大把”网站，对其名字印象深刻，几个普通的字眼却包揽了一股雄心和大气。第一印象便是这家为中国几千万中小企业提供服务的网站有一股绝地而起的气势，他们会将自己的服务“一大把”推出。

　　再识“一大把”网站，是同一大把总经理林娟如面对面的交流中，有人说IT界留给女性的机会不多，而眼前这位气质温婉的美女却实实在在的挑着公司战略和运营的重任。中国电子商务市场一波又一波的发展起来，阿里巴巴的功成名就令B2B模式再度火爆，效仿者争先恐后。在这时，林娟如却以敏锐的洞悉力和冷静的头脑做出独到裁断，她跳出了阿里巴巴纯B2B电子商务模式，思索着一种不一样的电子商务，那就是做中国首家企业门户，专注于满足企业及商务人士在网络上的全面需求，为中小企业提供商机资讯、企业管理、网络营销、电子商务四个领域的服务，帮助中小企业持续发展。

　　人物简介：

　　林娟如女士在美国波士顿艾默生学院获得行销传播硕士学位，在市场营销﹑互联网领域和经营管理方面有着丰富的经验。自1998年开始进入互联网领域，她带领的团队服务于众多著名的行业领军企业(如惠普、爱普生、通用汽车、迪斯尼等)，在为企业建立客户网络数据库、建设推广电子商务平台﹑以及网络商城经营等方面成绩显著。林娟如女士现任职中国数码集团下企业门户网站——“一大把”网站总经理。负责网站的整体经营与管理。

　　标新立异策动新模式

　　记者：是什么样的机会让您从台湾来到北京工作。

　　林娟如：来到北京大概是4年前，那时候刚好是负责中国数码集团文化这块，其实我们中国数码集团是有两块主要的业务，一块是走在文化传播，一块是IT应用服务，IT应用服务是针对企业提供的服务，而文化传播其实是针对个人得部分。中国数码集团那时候文化传播那块希望找一个运营比较强的人。

　　记者：您也是媒体出身。

　　林娟如：对，我那时候负责品牌推广、发行、订货这块的业务，因为这个契机把我找到北京来。我在文化那边大概做了一年左右，那时候把我往IT这块来调，最主要的原因是那时候在IT这块的业务，已经有一家公司，是一个比较大的公司，用人员销售的方式去做IT应用服务，还有另外一家公司，是走代理的方式，提供一些基础性的服务。还是在很早的时候，集团就想要有外一块业务，就是网络，如果我们同时拥有一个人员销售渠道，又有代理的渠道，最后有一个网络的渠道的时候，我们就会认为我们针对中小企业的战略布局相对来说是比较全面的做法。那时候很想成立一个网络渠道的部分，所以等于从零开始，在2005年的时候，直接调过来，负责的是一块独立的业务，就是一大把网站，那时候连名字都没有起出来就开始要做。

　　记者：就是有这个想法，这个想法是你提出来的么？

　　林娟如：其实是集团就想要往网络这块发展，然后就把我调过来，调过来以后这个部门是从我加上一个助理开始。   

　　记者：两个人。

　　林娟如：对，然后就开始招聘，开始要什么人，招一些人进来，开始做业务计划，探讨这个网站具体怎么做，往哪个方向发展，接下来就开始命名，取名字，开始做一些注册的动作，开始规划这个网站的基础功能。去年11月份上线。

　　记者：这一大把的名字挺有意思的，为什么当时选这个名字？

　　林娟如：命名的过程还是很流畅的，有一段时间我们每天的提名字，整个团队都在想，想各种各样的名字，你也知道取一个网站的名字还要考虑到域名注册的问题，那时候我们有非常多的方向，有一些方向是最早的时候会倾向于就跟我们讲中企动力或者中国企业网比较接近的方向的东西，但我们很快就把这个方向淘汰掉了，因为就觉得我们其实想要做一个互联网的业务，这块业务我们后来又非常多的想象，就跟原来渠道销售的概念不太一样，我们认为应该具备更多互联网性格在里面，所以希望它更活泼一点，应该说我们开始往一些不是那么产品网、商情网这样方向转掉了，开始想一些直接跟客户沟通的名字，那时候还有一个另外一个考量，我们认为网络这件事情，我们最后提供给客户的服务，或者我这个网络渠道最大的优势就是客户透过鼠标，用一个点击就可以获得他所要的服务，这个部分其实对中小企业来说是未来性的服务，因为其实在国外很多中小企业都是通过网络获取他们所需要的服务，但是在中国市场还没有那么成熟，所以大家还是习惯业务员做介绍，必须不是那种主动获取的概念，但是我们如果是通过网络渠道的建立，希望跟我们集团其他渠道进行互补的时候就是通过一点击就可以获的相关的服务。所以那时候其实我们有一段是朝这个方向，。但是就有人提反对意见，想想看一个网站叫一点多小啊，很小气的感觉，所以这样好象不够大气，我们网站又是定位成企业门户的时候，希望给中小企业比较多的服务内容，所以那时候说一点太小，就叫一大把吧，所以大家觉得好啊，就叫一大把，所以名字就是这样来的。

　　记者：一大把具有互联网特质又不失一种大气。当初你们团队在讨论一大把的发展方向的时候，怎么形成这样一个定位呢？

　　林娟如：其实这里面是这样子，我们其实也做了很多市场的调查，有一个前提，我们必须要形成一个自己可以独立运营的业务，而不是依附在某一个业务之下，例如说我们变成中企动力的线上渠道，不是这个概念，我们是一个独立的业务体，双方可以相辅相成、互相帮助。那时候我们在考虑过程里，如果我今天要建立一个网络渠道，去为中小企业提供更多的服务，这里面的经营难点在什么地方，我们发现说如果说只是一个渠道，上面的服务销售给客户会面临到一个困难，就是说怎么样使客户需要服务的第一时间，能够上到我的网站上来。这表示我需要非常大的营销成本，去建立我的知名度，但是我们又发现中小企业的行为，常常遇到问题了，其实有很大的需求，但自己不一定意识到这个需求，所以常常遇到问题才会想解决方案，这种要投入非常大的营销成本。所以我们又从另外一个角度考量，如果是这样，我希望建立成一个可以针对中小企业提供服务网站的时候，其实另外一个更好的做法可能是我让中小企业习惯于在我的网站上获取很多的服务，而这个服务上有很多通过非销售导向的服务，例如说社区、资讯，例如说其他一些服务的东西，让他习惯于我的网站，跟我产生非常好的互动之后，当他在这个领域里的服务需要在更深一层的时候，就所谓付费服务的时候我们就可以提供给他。所以那时候我们朝这样的方向做，我们思考互联网的属性，带来利润的部分，我们开始考虑到这个方向的经营方式，那时候整个网站的设定上，其实很单纯，我们怎么把这块业务发展起来，我们朝哪个方向做，我们的目标就会变得非常清楚，就是我们帮助中小企业做持续发展，在这个发展过程里，可能会需要的服务如果是我们觉得力所能及可以提供，我们就会提供上去大部分是免费的，有一些部分是收费的服务这样子。

　　记者：我想知道一大把在你们集团里到底扮演什么职责呢？

　　林娟如：我们在整个集团里，一块是文化。在整个IT这块的界定里面，我们最重要的是服务于中国的中小企业，以信息化的手段帮助中小企业走向更好的发展或是更好的经营状况。在这样的结构里来说，我们提供的纯粹IT应用服务、资讯化服务，也包括像我们这样的公司，我们三家之间会形成集团内部的定位的话，第一在战略布局上，我们是以网络补充人员直销跟代理渠道形成比较完整的商务体系。另外一个部分，在整个服务提供的内容上，我们也形成一定程度的互补，包括新网来说的话，是以一些IT基础服务这样，可能是比较快速组合的产品提供给代理，提供给他的中小企业客户。在中企动力这块来说，所提供的是以平台为主的运营式服务，而且逐渐的专项更高层的顾问式的部分。到我们这块，我们发现网络这块其实是跟他们形成非常好的互补，因为我有大量的资讯的部分，还有增值服务的部分，去形成足够的互补。在业务上来说，反而是我们会是一个比较小型客户导入的平台，例如说在我的网站上可以获得到一些比较基础的服务，但是如果逐渐业务发展的越来越大的时候，可能需要转往股份式那边的服务形态。

　　不一样的服务，更贴近中小企业需求

　　记者：刚刚您谈一直在谈服务，我想一大把的核心价值就是针对中小企业的服务，那么您怎么保证这个服务是为他们量身定制的，因为中小企业非常多，中国可能有几千万家，每家都有自己很个性的需求，一个门户的网站怎么做到满足每一个中小企业的需求呢？

　　林娟如：我先给你一个数字，去年发改委的数字，中国中小企业有超过4千万家，所以就像你说的一样，中小企业可能会有非常多不同的状况跟属性，例如在不同的阶段规模可能在不同的情况之下，可能在不同行业，因此需求可能是不一样的。但是我们如果回到一些共性的需求，就是说你从经营一家公司的过程里面，可能遇到的几个问题，可能都会遇到，例如说我从五个人到三十个人，从三十个人到一百个人、到三百个人的时候我可能会遇到的经营上的问题，这些问题大家都会遇到，严重一点或者小一点的问题。或者说我现在客户多了，遇到客户管理的问题，我现在要不要建立品牌的问题，其实很多问题是共性的，当然有些问题会有特殊情况，这有可能，但是有很多问题是具备可互相借鉴、可参考的部分，所以前提是说我们能不能更清楚的掌握这些关键的点，另外一方面来说，所有市场都是一样，我们在设定的时候，也不是对所有的中小企业去做，有些中小企业基本连上网这件事都没有，所以他不上网，因为我们的业务是在网上的，本身使用这块业务的人，如果本身没有上网的能力或者没有上网的经验，我的业务就很难向他导入，所以那块业务我们一开始就放掉的部分，那个部分是整个国家还有一些公司，提供基础服务的公司，他们让客户进行导入的部分，当他今天有了初步上网的能力之后，例如说有些人可能发E-mail、上网看一些新闻的时候，我的服务就开始比较容易跟他对接起来，开始跟他提供相对应的东西。

　　记者：那么你们跟中企动力会不会有这个对接，比如说中企动力为企业提供初级信息服务，然后这些企业在一大把获得做进一步服务？

　　林娟如：其实我们业务上是形成一些互补的，所以很多业务上面也可以形成良好的配合，所以绝对很明确的。第一我的业务在网络上，我有大量的以资讯为主的增值服务的东西。

　　记者：服务很重要的一点是体现网站上的内容，这方面你们是如何去精准的解读客户的需求，然后做到内容发布的权威性和满足用户的深度需求的呢？

　　林娟如：就像你刚刚说的，用户需求这件事情，我们对内容的最高的完成就是行业属性和企业属性，也就是说外面永远不缺新闻，但是新闻跟你有什么关系，这件事情其实是我们比较关心的部分。也就是说今天可能有一个新闻出来，可能是新华社的新闻出来，新闻出来所有人可能都会看的到的，但是这个新闻可能对很多中小企业来说，可能没有知觉说这个会影响到我，但如果我们认为这个新闻或者这项资讯的确会影响到你这个行业，或者影响到某一个企业的经营的时候，那我们会认为这个新闻对我们就有意义，我们就开始所有的内容解读就在这里，市场上发生了什么事情、这些事情会不会影响到我，我应该怎么办，从这几个原则上考量。但是确实是比较困难的部分。

　　记者：要摸索。

　　林娟如：对，我们也花了一整年的时间在不断摸索客户到底对这个比较感兴趣还是对那个比较感兴趣，还有我们自己对于一些行业还有企业的掌握程度上，我们也不断花时间在这部分做强化。

　　记者：刚刚看到网站上左边是导航栏说提供四种服务，右边是相当于社区的东西，很新颖，因为一般行业资讯类的网站很少看到社区这么活跃的部分，能谈一下社区的作用么？

　　林娟如：这个社区的概念，我们其实就是针对会员去做经营，你看的媒体的部分其实对我们来说是会员提供给他所需要的资讯，只是对于我们网站的会员和使用者来说，我们有非常多层次的界定，第一个进来的，有很多可能没有明确目的或者初步的事情来说的话，容易参与的部分就是在资讯或者论坛上，接下来就变成社区部分，这个部分我们强调的是企业这件事情的属性，所以要有行业的状况，要企业的属性，然后提供不同层次的，可能是想发表参与到大家的群体里发表一些意见，听听大家的意见，形成更小的群体，形成更好的交流。第二部分是在网站上提供的服务的部分，所以我们设定的三个圈的概念就是这样。第一个圈子是以个人为中心的，每一个人在商业行为上最重要的需求其实就是所谓的商务沟通，因为你除了看资讯这件事情以外，你非常希望知道跟你所在同一个行业的，或者同几个领域或者同样情况的商务的中小企业，他们关心什么事情，谈论什么事情，甚至你会希望跟他们一起谈论，和他们形成非常好的沟通，所以我们个人圈就是这样。到了第二个圈子，我们认为商务沟通这是最基本的需求，接下来有部分的人可能有直接做生意的需求，我们就形成了第二个圈子，就是生意圈，生意圈的部分就是企业透过网络可以形成一些生意的部分，但不一定是直接交易，但是其实在直接交易前端有非常多，比如说你去展示你自己、推广你自己、搜索其他的企业、找到合作伙伴、跟商友形成非常好的沟通这些事情，这个部分就是在我们生意圈里达成的部分。第三个就更容易理解，就是行业，因为每一个人对自己所在的行业关心度是最高的，就像你可能在在意网络媒体这个圈子，这个圈子里面的人、新闻、在讲什么事情、讨论什么话题，可能是最容易把人聚集在一起，所以其实是一个社区的概念，你只是加入到这个大社区里，有各种资讯到互动、到各式各样的跟这个圈子相关的部分，这是我们三个圈子的概念。

　　记者：这三个圈子划分很明显么？还是互相融通的？

　　林娟如：互相是融通的，就是这些事是把客户摆中间，三个圈子是它的模式，自己使用的不同模式，人在中间的时候，我的个人圈子、我的生意的圈子还有我加入行业的圈子。

　　记者：这三个圈子对一大把网站来说具有什么价值？对于用户来说可以实现什么价值？

　　林娟如：三个圈子对一大把网站来说就是我们在提供给客户服务的一个基础，客户使用我的网站的时候，他选择了除了被动的看一些资讯以外，可以开始注册，进入圈子产生更多进一步交流，就开始使用到这些功能，从个人到生意到参与到行业。对于我们来说是服务客户很重要的载体。对客户来说的话，这些为他比较个人化的量身订作的部分，而且有比较好的贯穿性。

　　记者：有没有考虑企业博客，用博客形成这样的圈子呢？

　　林娟如：企业博客这件事情来说，我们叫企业商铺，概念是一样的，可以去做展示自己企业、展示他的商品，形成跟其他网友沟通的重点部分，这个部分功能是有的，如果你今天本身不是一个个人属性，是以公司属性加入这个网站的时候，这时候你的行为更广泛，除了个人行为开始有生意的行为，最后形成的核心就是你自己的商铺，就是企业博客，以企业为核心的这个部分是你自己展示出来的。

　　一大把给企业提供比定单还重要的东西

　　记者：一大把的定位是一个中小企业的门户，门户网站有一定的规模，在这个行业里要有权威性不可替代性，那么您觉得一大把的不可替代性体现在哪里？目前的规模有多大？

　　林娟如：规模上来说，我先说我们所跨的领域，我们所定的是四个中小企业主比较关心的东西，第一部分就是我刚刚讲的，市场上发生了什么事情，这些事情就是我们最重要的资讯服务的部分。我们对这个资讯服务定义成商机，会为你带来商业机会的概念。因为我们认为现在很多的网站在想商机这件事情都窄化成定单。

　　记者：没错，是很直接的。

　　林娟如：有定单就有商机，但不一定，我举个最简单的例子，你发现中小企业，中国很多中小企业平均存活年限就是两年到三年，你发现这些中小企业最容易出状况是在什么情况？我们做过很多市场研究，例如说某一个法规改变了，那个法规允许外资进入，这个行业突然外资进入，这个行业很多中小企业就受到冲击。例如说某一个法规说什么机械的排放标准改变了，你又看中小企业又倒掉一批。就是说技术的提升、法规的改变、市场的变化。

　　记者：还有产品市场的调控，比如说某一个产品卖的很好，大家跟风去投资的情况。

　　林娟如：对，这些就是市场的变化，最明显就是这个市场突然变的很红火，大家都进来的时候，马上面临到的问题就是竞争，竞争之下你的利润全部变薄，就会产生经营上、生存上的问题，因为大部分中小企业财务控管比较差，就是说我有了生意进来，但是事实上那些钱没有办法做非常好的财务预估，没有办法支撑他的运营，最后还是会出现问题。这些问题其实都不是只是定单的问题，所以我们认为这其实是中小企业处在极度资讯不对称的状态下，对它说非常重要的部分。第二块来说，就是企业管理，为什么我们会讲企业管理这件事情，也是我们发现企业管理是一个非常潜在的，而且是隐性的需求，但是这个需求非常的大，因为大部分中小企业都有管理上的问题，但是其实它可能不会很清楚意识到自己面临的管理问题，一直都要等到出状况的时候，例如说我今天可能是30个人的公司，突然面临到300个人的时候，我就管不过来了，或者突然之间新的法律出来，我马上面临到问题，甚至我之前都还没有意识到我的员工什么样的状况的时候，可能我会面临问题。包括客户的管理也是一样，我的客户多了，我的业务员就会把我的客户带跑了的时候我怎么办，或是说我现在渠道多了，我渠道怎么管，我定单多了我是不是要增加生产线，增加生产线库存会不会增加，我资金会不会挤压的更多，我的产供销这部分能不能串联的很好，所以就开始面临到这些管理问题。但是中小企业大部分遇到这种情况的时候，其实不太像外商或者大型企业一样，对于管理这件事情有比较好的机制应对，常常是面临到问题的时候急于寻求，我现在有这个状况，这个东西怎么办，急于寻求一个解决方案，而且其实没有很多的时间跟精神去学MBA的课程，甚至MBA的课程有心学[C1] 的时候，那些东西也不能直接帮助他，你想想看，一个公司如果到100个人规模，算中小企业，其实你马上遇到的是需要有很好的绩效管理的部分，你对员工需要做绩效管理，如果你看很多MBA的课程教材他告诉你六个西格玛、KPI这些你根本没办法在中小企业导入，但是你需不需要绩效管理，你可能需要，但那个概念对来说不是不能用的概念，但是的确对中小企业来说复杂，其实是有直接运用需求的部分。我们完全针对中小企业的应用上的需求，提供解决方案，这个部分其实就是他非常需要的部分。MBA的课程或者管理咨询在外面绝对不会少，但是事实上那些东西有哪些是对你直接有效的部分。

　　记者：我想问一下，设定管理的这块内容或者频道利润点在哪里，有没有你们去做一些管理培训类的课程？

　　林娟如：这部分是会产生的部分，但是我们不以单一频道直接的利润点为主，我们上面其实是必须提供很多非销售导向的服务，之后再往下沉淀的部分会产生一些销售的部分，所以这两个商业信息资讯的部分还有企业管理的部分是我们最重要的两个领域。但我们其实跟集团方向走的时候还有第三个领域叫做网络营销，这件事情也是中小企业非常关心的，我怎么做推广，我怎么做营销，这件事情直接关系到定单。我们既然以网络为载体，我们所提供出去的就是你怎么利用网络这件事情做非常有效的推广，从你怎么展现自己，到你做营销、推广、广告、销售这些部分，所以这是我们第三个领域。另外也是相关的部分，第四部分是电子商务，电子商务不只限定在推广这件事情，范围更广泛，做生意过程里任何商业行为里，这个过程里如何透过网络或者透过信息化的手段来提升你做生意的效率跟成效的部分。

　　记者：也就是说你们电子商务这部分并不是B2B的交友平台，而是教你如何做。

　　林娟如：对，这是我们初步所设定的四个领域，如果这四个领域涵盖层面来说，就看到我们对中小企业，回到你最早的事情，就是门户网站这件事情，我们这个部分是不是涵盖了中小企业的各个主要考虑的需求的部分，然后另外一个纬度我们就考虑企业和行业，我们锁钉了大概20个左右的行业，针对中小企业比较集中的行业，然后针对行业做细分。所以在四个领域跟20个行业之间，就形成整个网站门户的结构。

　　记者：说实话开始知道你们的定位在没有登陆网站的时候我就想，服务于中小企业可能是纯的B2B或者B2B的电子商务的形式。

　　林娟如：现在网站都是这样，提到针对中小企业就想到是一个B2B的。

　　记者：而且07年、08年电子商务网站做的都很火，受到阿里巴巴的影响，大家都跻身这个领域做些事情，给人的感觉一大把是反其道而行之，不是做电子商务反而做资讯平台，后来我看到你们的口号，帮助企业发展，也就是说你们走的是比较长线的过程，并不是要立竿见影的实现贸易价值、实现定单，那您会不会觉得这样的线路过于长？

　　林娟如：但是从另外一个角度来说的话，不觉得现在国内看互联网看的有点短吗？大家看的很短，而且也是非常急于在短时间内形成结果，？就是说以现在互联网的环境来看，中国的互联网业最在意的事情，第一是能不能找到创投的钱，第二我有没有机会上市，大家只看这两件事情，但是因为我其实很早开始做互联网，我98年就开始做，所以其实你也知道，2000年的时候互联网是经过一次泡沫的，那时候互联网是很新的概念，所以很新的概念出来之后会带来大家很多的想象，但是后来有一段时间我们发现，很多想象其实没有办法转化利润的时候就形成第一波互联网泡沫，但是你想想看，以现在的情况来说，进入到另外一层概念，如果你今天是一个公司，例如说我是卖鞋子的，或者说我是一个书店，或者说我可能是某个制造业，上市对你的意义在哪里？一样，可能上市是一个很重要的里程没错，但是上市的概念绝对跟互联网上市的概念是不一样的，因为他上市的概念就是我可以获得到比较充裕的资金去朝我经营的方向经营下去，这是第一。第二我上市之后带动我的责任加重，因为我所面对的是广大股东，我必须要交出我的经营成绩。这件事情是非常重要的部分，但是我们发现互联网刚好颠倒过程，它是考虑我上市之前怎么样把成绩冲到，但是事实上提不出一个长久的经营模式的东西。

　　记者：对，上市之后就比较尴尬了。

　　林娟如：对，我是这样觉得，其实互联网已经逐渐变成我们生活里的一部分，早年的时候，我们可以说互联网是一个新媒体，但是随着互联网在生活当中的比重越来越重的时候，说真的已经不是新媒体了，就像我们每个人用手机一样，它也不过是几年的时间变得那么普及的，但是它已经不是一个新的东西了，变成你生活当中的一部分，就进入到一个正常经营的概念里去。

　　商业模式清晰,多触角灵活发展

　　记者：谈到这个，不可避免的谈到商业模式，肯定广告是一部分，还有会员这方面，这能解释一下么？

　　林娟如：我们认为会员经营的时候，如果客户跟你之间产生足够的互动，就会产生价值，这是我们从国外营销方式上看到的部分。所以我刚刚讲的是在集团里扮演网络渠道的角色，所以除了提供出去的服务,我们扮演的另外一部分是透过网络把一些服务或是产品销售给他们，所以这部分也就是我们从会员这边产生的价值。

　　记者：能详细谈一下会员的服务都包括什么？

　　林娟如：这个部分其实从推广的部分就有一些所谓的付费的产品，在我的网站上有一些是免费的，例如像别人是赚钱的部分，我们认为是我们的基础服务，这部分是免费的。但是我们其实有一些付费的产品。

　　记者：可以线上交易么？

　　林娟如：我们重点是在营销这件事情上，所以例如说有更好的展示机会、展示空间、展示的产品，包括在我网站上，也包括外面的产生的部分，这就变成了可销售的产品。第一对于展示或者推广营销这件事情来说的话，我们从这个部分客户的需求来看，我从第一层给你的是你怎么做推广，这是资讯的部分。第二，我可能也给你一些免费的平台的空间，就是有一些你可以免费的，但可以去展示你的产品、展示你的平台的部分，这也是免费的，这属于服务的部分。除了这样以后，可能不太够，我希望做更多的宣传，我也给你宣传工具，这个宣传工具就要收费了，这个宣传工具可能是广告的形式，也可能是其他的形式，这个形式可能在我网站上也可能到别人的网站上。

　　记者：也就是说针对每个会员做自己需要的量体裁衣的服务，相当于一套小型的解决方案？

　　林娟如：对。

　　挑战与机遇并存，一大把任重道远

　　记者：下面谈一下一大把网站从上线运营到现在，遇到的困境是什么？作为你个人来讲，女性职业经理人可能要更不容易，请谈谈这方面的感受。

　　林娟如：我不太确定困境这件事情，因为我觉得挑战很多，形成困境应该还不至于。

　　记者：发展过程中会不会遇到一些壁垒？

 　　林娟如：是会有一些挑战，但都还不足以形成困境，还没有到这种地步，这里包括我们想做的事情必须不断的在我们内部形成沟通，这是我们曾经面临过的挑战。别人做一个B2B的网站，如果我们也做一个B2B的网站，他就知道怎么做，但是我们不是，我们不是做一个别人已经做过的网站的时候，这时候整个团队需要有足够的想象空间，大家对于未来的呈现这件事情必须达成共识，这件事情我认为是比较困难的一点，但是其实也不至于形成困境，一个阶段往一个阶段走的时候都必须努力的部分，这当然是一个部分了。然后另外一个部分来说的话，可能我们有时候有一些比较具体的想法的时候，就会想到能不能实现出来，这可能是另外一个，也是很大的挑战，我们有没有足够能力实现出来，这部分有一些概念，例如说你刚刚听我讲的时候发现会员经营是我们的重点，我们认为机制的可用性、易用性是我们很大的重点。所以这样的情况下，我们其实不断朝这个方向努力的，但这个过程里其实对现有人员能力的不断提升就会是我们非常大的挑战。因为很多人我没有办法直接从业界找到，对这件事非常有经验的人，必须进入到我们团队，一起摸索、一起成长，所以这是我第二个挑战。当然第三个挑战就是我们怎样更好的掌握客户的需求。这件事情一直也是我们持续的挑战，不管我们怎么对客户理解再多，我们都觉得对客户的理解不太够，所以我们必须感受，很多时候一整年的时间我们在这中间不断的累计对客户的理解，因为有些服务设想是这样，但是客户用起来可能不是，这时候我们必须开始做调整，而对于客户理解的经验的累计的部分，最后会变成整个团队的能力，形成一些差异。这个部分应该是最困难的部分。

　　你说身为一个女性做一个职业经理人，然后做这件事情其实我觉得还好，反而它一定有一些挑战性，我喜欢有一点挑战性的工作，其实没有那么大的困难或者怎么样，我现在有一个还不错的团队，跟我之间工作的默契，或者我们认同的方向基本上还一致的。

　　记者：介绍一下这个团队，主要是在哪几个方面比较突出的。

　　林娟如：在这个团队里，我们有几块主要的业务，在整个团队核心有两部分，一个部分是会员，一个部分是内容，内容这件事情会形成网站上大量的资讯还有给客户的，会员就是经营的部分，这两个部分形成了我们的核心。内容是我们团队里很大的，针对20个行业四个领域发展，所以是比较大的职责，有一些人很认真的做这件事情。会员做的是客户的经营，一层一层的引导和经营，这件事情是最困难的，这个团队的人我很难从市场上直接找到有这些方面能力的，市场上对会员经营的概念就是客户或者运营，但我们不是，我们考虑的是客户关系管理，我们的团队在这个领域必须不断的培养，让他们跟着我们网站机制逐渐成熟。这个团队其实是最难的部分，整个网站经营的核心，当然上面就有市场，做品牌、做宣传的部分，在整个运营支撑的部分，就有一个创意设计部门，从UE、UI到制作这件事情，我们很强调用户体验，然后另外一个部分就是产品需求为主的，规划我们所有的功能，跟我们整个集团的技术研发进行对接，做网站功能的实现。所以我的团队就是这样。

　　记者：最后一个问题，谈谈一大把近期的规划或者阶段性的目标，展望一下在行业中的前景。

　　林娟如：我们在明年就是2008年，接下来的这一年里，我们有一些比较大幅度的推广的计划，我们过年之后就会跟中企动力展开比较密切的合作，除了这个以外，我们自己也有我们自己的品牌包装和推广的计划出来，也就是说其实经过一整年的累计，我们觉得我们自己的成长的速度、内容、服务的定位，还有要发展的方向已经很明确也有把握了，接下来的重点就是怎么大力推广出去，怎么在服务上进行优化，主要是这些部分。

　　记者：希望一大把将这种不一样的服务坚持到底给中国中小企业带来更大帮助,今天的采访都到这里,感谢.

　　林娟如：回到事情的基本点，很多时候回到做这件事情的初衷，我们的基本点是什么的时候，事情就变得很单纯。谢谢你。