【礼多多网】都说我们是做礼品的，但是我们有多少人静下来想想什么叫做礼品？难道就是把这个东西给客户、多少钱，简单打一个LOGO？
----王少军
我在创业的时候，我的名片上印着一句话:“首都礼品在线，您身边的礼品顾问”。结合公司的定位和发展来看，我们一直在强调服务。我们的理念是“服务赢得客户、服务成就企业、服务创造未来”；我们的使命是“做您身边的礼品顾问”；我们的价值观是“专业、快速、优质、超值、创新”。大家听着会觉得很空洞，我想用几个案例来跟大家进行沟通。这样就具体了。
一、专业是对送礼者和受礼者心理的把握
第一个案例，是一份生日礼物。一个客户要给一位高官送礼。他在这之前找了很多公司，最后都不满意。最后找到我。我对这位高官本人进行了深入的分析：首先，他作为一个政府官员做得非常成功，同时，他还是一个文人，文采非常好。有个讲赤壁之战故事的文学剧本就是他写的。这位官员书法也很好。最后，我给他做了一套红瓷文房四宝的方案。在笔筒上，有赤壁之战的梗概介绍，赤壁两个字在中间，用的是这位官员的手迹。客户看到这个方案非常高兴，完全同意了。
都说我们是做礼品的，但是我们有多少人静下来想想什么叫做礼品？难道就是把这个东西给客户、多少钱，简单打上客户所要的LOGO？为什么那个客户喜欢？因为专业。什么叫专业？是对送礼者以及对受礼者心理的把握。
礼由心生，何谓礼？礼不在于贵贱，受礼者要能感受得到真情真意。往往我们在送礼的时候可能更多的是考虑送礼者而没有考虑到受礼者。
二、机会留给有准备的人
第二个案例，一个北京的将近八百人的媒体机构，员工福利非常好。这个单位的领导想给大家办一个电子购物驿站。后来我们用了十天时间建了一个网页，链接在我们首都礼品在线的网站上，上传了近千种产品可供挑选。员工可以直接上购物驿站选择商品。员工选择完商品后，我们能在十秒钟之内就知道他选择了什么，而且第二天就能送货上门。大家可以想一想，这是什么样的效率？员工和领导都非常满意。客户给我们提供一个房间作仓库，每天下午我们过去配送。
举这个案例的目的是什么？我想跟大家说一下，应该说有几点，第一，速度。机会稍纵即逝。第二，积累。如果没有我五年前就买了自己的服务器，五年前就组建了自己的专业团队，机会来临的时候我能抓住吗？近千种产品，十天之内网站搭建完了、产品上传完了，十五天之后开始运行，这是什么样的速度。第三，支持。如果我们在以往的工作中没有跟众多供应商建立良好的合作关系的话，我有天大的本事也没有用，近千种产品，如果供应商不支持，库房再大能满足要求吗？所以我特别想强调一下，如果想做好客户礼品顾问，一定离不开上游供应商的支持。所以在我们公司有一个传统，客户是上帝、员工是上帝、上游供应商更是我们的上帝！
三、巧妙策划签大单
今年春节一个大型企业集团春节前给员工发福利，八千份，标的280万，？？ 每年都有，但是有固定的供应商。我要拿下这个项目，怎么办呢？就分析，分析客户需求。他的目的是给员工过年发福利。原来都是发一些食品，今年肯定离不开食品，因为是在员工过年期间。
但是，除了食品以外，怎么样能让对方更加满意呢？我们想，过年过的是气氛，什么能够烘托气氛？我做了一个礼盒，礼盒里有气球、对联等等过节用的东西。客户很满意了，但是我还没有满足，我觉得还有文章可以做。
我免费送了他们一件东西，中国邮政发的拜年封，非常吉祥，我还用他们的口气写了一封慰问信，做了新的设计。这个方案他们的领导一看，他想到的我做到了，他们没想到的我也做到了。各方利益我全都满足了。
四、创意的价值
图片中小册子是我们为北京志愿者协会设计制作的。他们找到我的时候只是说要做两个册子，一个是会员名录，一个是历年来荣获优秀志愿者的情况、照片。这个事应该说很简单，客户没有什么要求。但是我是做什么的？我是做礼品的。如果仅仅是简单满足客户的要求，我的价值在哪里呢？什么是礼品顾问呢？我经过思考设计了两个小册子。左边绿色的那个看起来是一个树叶的样子。如果志愿者的事业是一个参天大树的话，那每一个团体就是一个树叶，当我们把树叶打开的时候是一双手，寓意着志愿者事业之所以能蓬勃发展，是因为我们一双双手捧着这个事业往前发展。另一个小册子，我们给他做成了一个粉色的心的形状，因为每一个志愿者都在用心为志愿者的事业做着贡献，没有报酬、无私无怨的。怎么表达，用心来表达。而且我们最后这些纸全是用环保纸做的。把这个方案给客户呈现的时候，这个客户非常满意。我们所做的超出了他的预期。
这个案例说明了什么？我们总强调我们做您身边的礼品顾问，我们要创新，永远离不开创新。因为你只有不断创新才能够做好顾问的角色。但是做到这些难吗，一点都不难。关键点在哪？用心。实际上用心的意思，还要再上升一下，我们是做服务的，如果你做服务只是把这句话停留在口头上，你怎么可能产生专业啊？不可能。我们是做服务的，我们要具备专业、速度、超值、优质、创新，只有这样，才能卓越！
