2007年，国家发改委发布了《电子商务发展“十一五”规划》，明确强调中小企业要积极运用第三方电子商务服务平台，全面推行各种生产经营活动的业务外包，提高企业的管理水平和经济效益。并提出了到“十一五”末，经常性应用电子商务的中小企业占中小企业总数的比重将由“十五”的2%提高到30%。 与之相对应，各种提供企业级服务的互联网公司也越来越成熟，越来越专业了。如何提升中小企业的电子商务化水平，促进其持续发展的互联网公司，已成为一个十分重要的问题。为此，新华网互联网频道特意邀请到中国数码集团旗下首家企业门户网站“一大把”网站(http://www.yidaba.com/)总经理林娟如女士，与网友一起交流、沟通和分享企业互联网服务领域的经验与成绩。
人物简介：林娟如女士在美国波士顿艾默生学院获得行销传播硕士学位，在市场营销﹑互联网领域和经营管理方面有着丰富的经验。自1998年开始进入互联网领域，她带领的团队服务于众多著名的行业领军企业(如惠普、爱普生、通用汽车、迪斯尼等)，在为企业建立客户网络数据库、建设推广电子商务平台﹑以及网络商城经营等方面成绩显著。林娟如女士现任职中国数码集团下企业门户网站——“一大把”网站总经理。负责网站的整体经营与管理。
主持人：在进入正题之前，我有一个小问题“一大把”这个名字很特别，这个名字的由来有个什么样的背后故事呢？
林娟如：中国数码集团旗下已经有两三家公司针对中小企业提供服务，包括一些以销售为主的公司，或者是以代理渠道为主的公司，我们其实更需要网络这个渠道。当时，我们可以取一些中国商情网之类的名字，不过我们认为互联网的特性是具备可延展性，我们是一家企业门户网站，我们希望给用户提供所需要的服务，因为我们有“一大把”的服务，所以就敲定了这个概念，选择了“一大把”这个名字，我们自己也感觉比较有趣，比较好记。
中小企业最需要哪些互联网服务？
主持人：国家对中小企业的电子商务应用非常重视并已提出了明确发展目标，这对像“一大把”这样的服务企业有什么特别的影响吗？
林娟如：当然是有非常大的影响了，事实上我相信所有的政策的制定基本上都是反映时代发展的需要，以中国的现状来看，企业在一个快速成长和发展的阶段，信息化、网络化可以帮助企业得到一个更快速的飞升，我认为政策之所以这样制定也是看到了一个未来长远发展的可能性，我们就是为中小企业提供这方面的服务，所以政策的推动对于我们企业发展也是有利的。
主持人：广大的中小企业在互联网大潮中可以得到什么样的服务或帮助？中小企业最需要的互联网服务是什么？
林娟如：其实有很多的，你很难讲最需要什么，因为每个企业需要的东西不一样。大家可以直接想到的是能否带来订单，但事实上还有很多其他的需要，例如是否可以协助推广，是否可以协助和客户沟通等等，这些都是互联网创造商机的部分，这就要因行业属性和企业属性而定。
主持人：目前电子商务的应用率相对较低，您认为主要原因是什么？
林娟如：主要的原因其实是中国的中小企业是在很短的时间内快速成长起来的，中国中小企业大部分都有自己非常擅长的部分，例如有些人在特定的领域里有自己的能力，他们在自己核心能力以外的部分可能还没有那么成熟，或者还没有那么多的经验，还没有成熟到有心去顾及到这个部分，市场发展起来时，对这个部分(例如网络营销)的需求就明显了，其实还有很多的工具可以应用。
主持人：有些企业进行过网上推广，但是并未感受到互联网带来的优势，因此把网络营销看成“鸡肋”，是不是所有类型的企业都适合做电子商务呢？
林娟如：如果我们不讲电子商务，按一般的商务来说，即使企业做广告，那么大约有一半的钱是丢在水里的，是否所有的行业都适合做电子商务呢？不一定。重点电子商务对某个行业和企业有没有帮助。首先，要看企业想要沟通的对象能否通过网络找得到，这是重点，如果企业的客户不上网，那做再多的电子商务都没有用，如果企业的客户基本在网络上，他们就很容易从网络上下单，如果企业通过网络可以接触到国外的买家，那电子商务可能对企业就更有帮助。其次，企业用的方法到底对不对？是否是最好的？另外，还有一个重点就是企业通过了互联网或者电子商务想达到的目的是什么？如果企业的产品很复杂，那企业可以通过网络做一些潜在的介绍，企业可以把客户的信息留下来，吸引客户的注意力。所以说每个行业和每个企业做电子商务的方法不一样。
主持人：您认为目前中小企业最欠缺的是什么？最需要又是什么？
林娟如：很多中小企业的需求都是在营销上面，但是我认为90%中小企业会面临管理方面的需求，但是大部分中小企业不会意识到自己有管理方面的问题，除非到面临了困难才能意识到。
主持人：请问，您对企业信息化的看法，企业信息化最关键的是什么？
林娟如：所有的企业都会有信息化的需求，有的人会说我一定要去作ERP，或者建一个网站，其实不一定的。我举个例子，我们以前在谈一些事情的时候可能就是先把重点记录下来，但是如果我们今天谈的事情必须要让很多人知道，用手写就很不方便，所以我就会用网络发电子邮件给所有的人。再比如说，如果我开了一个书单给大家，大家都知道了就从我这里订书，这个也是信息化的手段。很多的公司有财务软件和电子邮箱，其实这都是信息化的一个部分，可以提高企业的办事效率，扩大企业的沟通层面，创造更低的信息成本。如果企业发展得很大了，生产和库存的信息量会越来越大，这时企业就会考虑是否需要ERP了，很多东西都是为商务服务，如果企业发现信息化手段能帮助提高效率，那这就是企业需求的第一步。
创新的应用模式：充分理解客户的需求
主持人：与阿里巴巴的B2B模式不同，“一大把”网站定义自己为“中小企业门户”，这是出于什么样的考虑？为什么要做一个门户的定义呢？
林娟如：其实您刚才有问我一个问题就是中小企业在互联网上最需要什么样的服务，从这个问题延伸出来，我们认为中小企业需要的服务其实太多太广泛了，不同的行业在面对不同的情况的时候，需求肯定是不一样的。目前，大家很直接会想到的就是订单，但是很多的中小企业活不下去，其实不是订单的关系。中小企业最擅长的是如何找到生意机会，去做生意，但是中小企业面对市场巨大的冲击可能会无能为力，例如某一个市场快速发展的时候，这个市场里面的企业可能会面临要降低成本的需求，此时往往会造成大部分的中小企业无法经营下去的，他在面临这种大潮流冲击的时候，需要解决的问题已经不只是订单问题了。
市场可能会发生很多的事情，这么多的事情到底有哪些事情会真正影响到中小企业的呢，中小企业缺乏这种咨询或者是协助的服务。比如说，一个企业可能由原来的30人发展到300人，当30人的时候公司经营得很好，但是到了300人的时候公司就运转不畅了，企业加了生产线，库存怎么办？客户服务怎么办？这个时候就会产生一些规模效应问题，很多的企业并不是不能抓到生意机会，而是因为企业有的时候没有办法持续经营下去。企业如何能够持续经营和持续发展其实有很多的因素存在，我们希望在“一大把”网站上可以尽可能把企业需要的咨询和方案都集中起来，变成企业的一个入口，所以我们就把“一大把”称为门户网站，希望企业能够中到自己需要的服务。
主持人：与B2B网站鲜明的在线贸易功能相比，企业门户主要提供哪些服务？这些服务能从哪些方面帮助中小企业？
林娟如：“一大把”初步锁定四个领域：第一、商机。也就是说，市场上可能有什么样的机会，行业上有什么样的机会。第二、企业管理分。其实企业管理的部分在网络上面从来不缺，但是对中小企业来说很多MBA的内容对他们没有什么帮助，比如说绩效考核，一个中小企业从开始就需要六个西格玛吗？第三、如何通过网络推广自己。第四、除了利用网络、利用信息化的手段推广，企业如何用科技的手段从事电子商务。
主持人：“一大把”网站和以前的商务网站有什么区别呢？现在商务网站很多，“一大把”有什么亮点呢？
林娟如：如果是电子商务网站的话，我们目前大部分的电子商务网站都集中在“供应求购”这项服务上面，“一大把”是比较多元化的，中小企业除了供应求购以外还有很多需求，我们把自己定位在企业门户网站上面为中小企业提供各层次的服务。
主持人：国内、外是否有与“一大把”相类似的中小企业门户？“一大把”的特色有哪些？
林娟如：国外其实没有和“一大把”一模一样的定位网站，但是在某一些领域里面，有一些网站还是开展了不错的业务，比如国外的thomasnet.com 网站和salesforce.com网站。有的网站提供了行业咨询，很多的这种网站做得其实非常成功，但是中国企业有自己的特点，所以“一大把”的定位更主要的是符合中国中小企业的需求。
主持人：互联网行业有什么创新的模式呢？传统行业如何最大限度地利用和发挥互联网的作用呢？
林娟如：对于互联网来说其实已经超越一个所谓的新媒体概念，已经变成我们生活当中很重要的一部分，很多人进了办公室就上网，网络已经逐渐扮演着越来越主要的角色。就像手机的概念一样，我们现在不会觉得手机是一个创新的工具，但是如何用手机帮助企业做生意呢？可能会想出很多办法。企业要如何应用互联网呢？企业如何针对客户在互联网的行为做出应对？例如，国外的一些很成功的电子商务网站，如果你订了鞋子，产品第二天就会送到你家，你说他是一个创新的模式吗？你可能不觉得这就是创新，因为各式各样的商店都有了，关键就要看互联网如何在你的生活里面发挥角色，然后你如何去应用他。
企业门户网站的价值：帮助中小企业持续发展
主持人：请问，“一大把”网站能不能与单一的垂直网站产生竞争的优势呢？
娟如：我们关注将近20个中小企业比较集中的行业。我感觉这部分要看花多少精力去经营的，我们每一个行业都也专属行业编辑去关注这些行业，所以我们投入的精神并不比一个单一的垂直网站少，我们可能花了更多的功夫去考虑。可能有一些行业有一些共通的特性，有一些行业可能差异比较大，但是它同时会有客户管理的需求，很可能在服务领域或者其他领域都会有渠道经营管理的需求，这时有很多的方法是可以相互借鉴，就会存在对门户网站的需求。
主持人：您觉得“一大把”网站在促进中小企业的模式中发挥了什么作用呢？有没有遇到一些困难呢？前景如何？
林娟如：“一大把”毕竟是一个比较新的网站，发挥了一定的作用，但是我们的影响层面的确是不够广的，所以我们会努力给予更多的客户更多的帮助。我觉得最大的困难就是如何更贴近的理解客户需求，我们越能够理解客户需求，能够做的东西就越符合客户的需要，“一大把”就会越来越成功。所以我们必须要和客户接触，理解他们在各方面所面临的困难。
主持人：您能否谈一谈“一大把”具体的案例呢？有没有具体的效果呢？
林娟如：营销其实是非常多层面的，我们如何给予客户具体的帮助呢？第一、客户到“一大把”网站来，我们有网络营销频道，告诉客户如何操作，所以客户基本可以从上面得到一些例子去借鉴。如果客户想推广自己，我们在网络上也有地方，还有一些客户可以去推广产品。除此之外，客户可以会遇到一些困难，想请教专家，“一大把”网站上面有100多位专家，可以为客户提供更明确的解答，其实例子是比较多的，但是这些例子都是中小企业的例子。
主持人：最近，贵网站荣获“IT两会”颁发的最具价值奖，请问一大把对于中小企业的价值体现在哪些方面？
林娟如：我们不能够忘记“一大把”成立的初衷，我们希望能够帮助中小企业发展，然后陪着中小企业发展。我们真正能够为中小企业提供自己的服务，给中小企业一个帮助，这样“一大把”才算真正有价值。
主持人：您可否谈谈“一大把”网站的发展规划？以及如何逐步实现“帮助中小企业持续发展”的蓝图？
林娟如：“一大把”从推出到现在有一年左右的时间，时间也不是很长，但是在这段时间我们和客户不断接触的过程中，也不断地在调整自己，我们希望自己能更贴近客户的需求，所以我们在做一些调整，希望能够提供更容易使用、更针对中小企业需求的服务。我们会和集团的兄弟公司一起去进行一些合作，由于我们是一家网络公司，载体是在网站上面，我们集团的兄弟公司有的是采用人员销售的方式，在全国可能有70几家分公司，也有一些是通过渠道来进行针对中小企业的服务。所以我们实体的通路和网络可以形成一种非常好的互动和配合分，这就是我们在2008年会去做的事情。
阿里巴巴上市不是威胁 挑战源于自身
主持人：随着阿里巴巴在资本市场的高调挂牌，再一次印证了互联网所具有的巨大能量和无限可能。而阿里巴巴的成功似乎又再一次将人们的目光聚焦于服务中小企业的互联网企业群。目前，国内也有相当数量的互联网公司为中小企业提供着不同的帮助服务。阿里巴巴上市对“一大把”有没有产生一些威胁呢？您能否谈谈这件事对互联网行业有什么影响？
林娟如：威胁还不至于，首先，中国的中小企业市场很大，有4000多万的中小企业，这个是一个广大的市场。其次，针对中小企业提供的服务有很多，服务的范围和角度可能不太一样。那么是否是互相影响或者是相辅相成呢？其实这也很难说，但市场这么大，大家应该共同把这个市场扩大，目前，中小企业的电子商务、互联网手段使用率非常低，还蕴含着极大商机，所以还不到一个短兵厮杀状态，而且双方的业务定位上面也不太一样，反而会产生一些合作的部分。
阿里巴巴的上市会给很多业界的人一些想法，有些人在心态上面比较浮躁，会认为上市这件事儿是一个非常大的里程碑，获得非常高的资金，或者是让同事们可以在短期内获得比较高的回报。但是我认为，上市其实是带来了另外一个意义，企业要面对的股东是很多的人。在传统产业，我们会把上市这件事情看作一个起点，而不是我们最终目标，因为企业上市以后要考虑的是如何持续盈利，如何对广大的股东交代，而互联网的从业人员大部分比较年轻，会对上市有一个过度的期待，如果我们把互联网作为一个传统企业来看，会感觉阿里巴巴的成功后面其实有更多里程碑需要创造。
主持人：您在营销和管理方面具有丰富的经验和卓越的业绩，一大把网站作为首家企业门户，采用创新的模式为企业提供产品和服务，在这个新领域中，您是否感觉到新的挑战？
林娟如：其实我一直在新的工作领域发展，我感觉所有的工作都是有很多挑战的，“一大把”最大的挑战就是如何做得更符合客户的需求，这件事情是需要不断地和客户产生互动，不断地摸索才能逐渐地优化出来的。
主持人：互联网是竞争非常残酷的行业，作为一位女性，您为什么会选择经营网站呢？
林娟如：我感觉任何行业都存在挑战性和竞争性。我第一份工作是在广告公司工作，几乎每天都工作到夜里一两点，我就任劳任怨地做了很多事情，这对我以后的职业生涯有很大的帮助，可能对很多人来说进入新的工作领域将面临很大的压力，但是对我来说不是的，所以我不会感觉到会产生很大的压力。另外，我很喜欢互联网，我从1998年就开始进入互联网业界，其实互联网的工作与性别没有很大的关系。
主持人：由于时间关系，今天的访谈就要结束了。对于众多的互联网企业来说，B2B是已经被市场认可的方向，企业门户则是一个较新的模式。持续发展的互联网还可以怎样在中小企业的发展中起到帮助作用，让我们持续关注！谢谢大家。
